关于印发《泰安市地方税务局纳税服务承诺》的通知
各县市地方税务局，泰山、岱岳、开发区分局，市局各单位： 为了规范纳税服务对外的服务承诺等，市局从服务有些内容和称谓上制定《泰安市地方税务局纳税服务承诺》，现印发给你们，请予参考。 附：泰安市地方税务局纳税服务承诺 二○○五年四月一日
泰安市地税局纳税服务承诺
尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 一、目标 全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。 二、使命 （一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序； （二）为纳税人提供 “ 热情、周到、规范 ” 的纳税服务； （三）以高效率、低成本的方式征收税款； （四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税； （五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。 三、理念 我们的服务理念是“ 以纳税人需求服务为关注焦点，纳税人满意是地税人永恒的追求” 。 并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。 四、承诺 （一）信息服务承诺 1 、在我们的网站（ http://www.sdta-l-tax.gov.cn/ ）上为您提供及时、准确的税收信息； 2 、免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料； 3 、通过特快通道、 12366 热线、服务窗口等多种形式向您提供涉税信息。 （二）咨询服务承诺 1 、对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员； 2 、对您到地税机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门； 3 、对您的书面咨询，我们将在受理后 2 个工作日内给予答复，复杂问题在 15 个工作日内做出答复； 4 、对您的网上咨询，我们将在受理后 2 个工作日内给予答复，复杂问题在 15 个工作日内做出答复。 （三）涉税服务承诺 1 、税务登记服务承诺 （ 1 ）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结； （ 2 ）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后 20 个工作日内办理完毕； （ 3 ）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后 5 个工作日内办理完毕； （ 4 ）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。 2 、发票办理服务承诺 （ 1 ）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结； （ 2 ）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在 15 个工作日内完成审批工作； （ 3 ）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结； （ 4 ）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。 3 、减、免、缓、退税服务承诺 （ 1 ）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由市（县、区）地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在 15 个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的， 30 个工作日内审批；数额较大、情况复杂的， 40 个工作日内审批；需要层报上级机关审批的，我们将在收到（受理）之日起 10 日内上报； （ 2 ）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在规定时限内报送； （ 3 ）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起 30 日内查实并办理退还手续。 5 、其他办税服务承诺 假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。 （四）服务态度承诺 1 、我们在纳税服务窗口实行“首问责任制”，第一个受理的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜； 2 、我们的工作人员会严格执行地税人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。 （五）政务公开承诺 我们会在纳税服务窗口公开以下内容，接受您的监督： 1 、物价部门批准的收费标准； 2 、处罚依据及处罚标准； 3 、服务承诺； 4 、办税所需提供的资料、步骤及方法； 5 、工作纪律和廉政规定； 6 、监督投诉电话。 （六）信息保密承诺 1 、对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露； 2 、对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。 （七）实施检查的承诺 1 、除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您； 2 、通知您检查的纳税期间和范围； 3 、我们的工作人员在检查前要按照规定出示《企业检查备案》通知书、税务检查证和《检查调帐通知书》，如不按照规定出示，您有权拒绝检查； 4 、检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定 , 包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。 （八）权利保护的承诺 1 、您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权； 2 、您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议； 3 、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼； 4 、因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。 如果泰安市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向县（市、区）地方税务局和泰安市地方税务局进行投诉。 泰安市地方税务局投诉电话： 12366 泰安地税热线 网上投诉：泰安地税网站 （ http://www.sdta-l-tax.gov.cn/ ） 泰安市地方税务局监察室 6114226 泰安市地方税务局直属分局 6138511 泰安市地方税务局开发区分局 8517086 泰安市地方税务局泰山分局 8227033 泰安市地方税务局岱岳分局 8562300 新泰市地方税务局 7262550 城市地方税务局 3302884 宁阳县地方税务局 5688505 东平县地方税务局 2822366 我们将适时对承诺的内容进行修订。
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